Como rastrear meu pedido

Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega.

Você também pode acompanhar o status do seu pedido acessando sua conta na Join the Joy:

Minha Conta → Meus Pedidos

Lá você encontrará todas as informações atualizadas sobre a sua compra.

Não recebeu o código de rastreamento?

Verifique também sua caixa de Spam, Lixo Eletrônico ou a aba Promoções do seu e-mail.

Caso não encontre, entre em contato com nossa equipe que teremos o prazer em ajudar.

Como acompanhar a entrega?

O rastreamento é atualizado diretamente pela transportadora responsável pelo envio.

Basta clicar no link recebido por e-mail ou utilizar o código de rastreamento informado para acompanhar todas as etapas da entrega.

Meu rastreamento não atualiza. É normal?

Sim. Após a postagem, pode levar até 48 horas úteis para que a transportadora atualize as primeiras informações no sistema.

Meu pedido aparece como entregue, mas eu não recebi.

Antes de entrar em contato conosco, recomendamos verificar se:

Alguém da residência recebeu o pedido;
A portaria ou recepção recebeu a encomenda;
O pedido foi entregue em um local seguro indicado no endereço.

Se ainda assim você não localizar a entrega, fale conosco em até 15 dias corridos após a confirmação de entrega para que possamos solicitar uma verificação junto à transportadora.

Precisa de ajuda?

Nossa equipe está à disposição para acompanhar seu pedido e esclarecer qualquer dúvida.

Horário de atendimento:

Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

Equipe Join the Joy

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Não recebeu o código de rastreamento?

Como acompanhar a entrega?

Meu rastreamento não atualiza. É normal?

Meu pedido aparece como entregue, mas eu não recebi.

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