Política de Entrega | Join the Joy

Na Join the Joy, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo informado.

As entregas são realizadas por meio do Melhor Envio, que conecta diversas transportadoras parceiras, e também pelos serviços logísticos da Nuvemshop, conforme a opção escolhida no momento da compra.

Após a postagem do pedido, toda a logística de transporte passa a ser de responsabilidade da transportadora selecionada.

O prazo de entrega informado durante a compra é uma estimativa fornecida pela transportadora e começa a contar após a postagem do pedido. Em casos excepcionais, esse prazo poderá sofrer alterações por motivos operacionais, climáticos ou logísticos, sem aviso prévio.

Caso ocorra qualquer imprevisto durante o transporte, nossa equipe terá o maior prazer em abrir uma solicitação junto à transportadora para acompanhar o caso. O prazo de resposta dependerá da política da própria transportadora.

Quando disponível, o benefício de frete grátis será informado automaticamente no carrinho de compras e poderá variar conforme campanhas promocionais, região de entrega ou valor mínimo da compra.

Durante períodos promocionais, datas comemorativas e grandes campanhas, o tempo de separação e envio dos pedidos poderá ser um pouco maior devido ao aumento da demanda.

Ao finalizar sua compra, você declara estar de acordo com esta Política de Entrega.

Orientações para o Recebimento

No momento da entrega, recomendamos que o recebedor verifique cuidadosamente as condições da embalagem.

Não receba o pedido caso:

A embalagem esteja violada;
O produto apresente sinais aparentes de avaria;
Haja qualquer indício de dano causado durante o transporte.

Nessas situações, recuse o recebimento e, sempre que possível, registre o motivo da recusa junto à transportadora.

Pedido Consta Como Entregue, Mas Não Foi Recebido

Quando o código de rastreamento informar que o pedido foi entregue, essa informação é considerada como confirmação da entrega pela transportadora.

Caso você acredite que houve algum problema, entre em contato com nossa equipe em até 15 (quinze) dias corridos após a data registrada como entrega.

Dentro desse prazo, abriremos uma solicitação de verificação junto à transportadora para apuração do ocorrido.

Após esse período, não será mais possível solicitar investigação, reenvio, reembolso ou qualquer outra compensação relacionada ao alegado não recebimento.

A análise seguirá os procedimentos da transportadora responsável, e o resultado informado por ela será utilizado para a continuidade do atendimento.

Dúvidas?

Se precisar de ajuda, nossa equipe estará à disposição.

Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou através dos canais oficiais disponíveis em nosso site.

Horário de atendimento:

Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

Agradecemos por escolher a Join the Joy.

Equipe Join the Joy